Wenn etwas nicht funktioniert
Die Fälle, die im Praxisalltag tatsächlich auftreten — von der stummen Vorlesefunktion bis zum QR-Code, den die Kamera nicht erkennt. Mit dem, was Sie selbst tun können, und dem, was der Support braucht.
Die meisten Meldungen aus dem Wartezimmer haben eine von wenigen Ursachen — und die liegen fast nie im Praxisportal. Dieses Kapitel geht sie in der Reihenfolge durch, in der sie erfahrungsgemäß vorkommen.
Die Vorlesefunktion bleibt stumm
Der häufigste Fall. Die Stimme kommt vom Gerät der Patientin oder des Patienten, nicht von MediKlar — wir laden keine Audiodateien.
Fehlt auf dem Gerät für die gewählte Sprache eine Stimme, bleibt es still oder der Text wird mit deutschem Akzent vorgelesen. Betroffen sind vor allem Arabisch, Ukrainisch und Polnisch: Auf vielen Android-Geräten und älteren iPhones ist dafür ab Werk nichts eingerichtet. Deutsch und Englisch funktionieren praktisch überall.
Zwei weitere Beobachtungen, die keine Störung sind:
- Auf dem iPhone beginnt die Sprachausgabe erst, nachdem der Schalter angetippt wurde. Apple lässt Webseiten nicht ungefragt tönen.
- Erscheint der Schalter gar nicht, beherrscht der Browser des Geräts keine Sprachausgabe. Das betrifft nur sehr alte Geräte.
Der Offline-Modus auf dem Tablet greift nicht
Der Offline-Modus setzt voraus, dass die Praxis-Übersichtsseite als App auf dem Startbildschirm eingerichtet ist und von dort geöffnet wird. Im normalen Browser-Tab bleibt er gesperrt; die Seite meldet das auch.
Der vollständige Ablauf einschließlich der Unterschiede zwischen iPad und Android-Tablet steht unter Im Praxisalltag.
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Für den Offline-Modus muss die Seite zuerst als App installiert werden | Seite über den Startbildschirm einrichten, dann von dort öffnen. |
| Die gespeicherten Inhalte stammen aus einer älteren Version | Speichervorgang wiederholen — es hat sich etwas an Ihren Modulen geändert. |
| Speicherplatz reicht nicht | Speicher auf dem Tablet freigeben oder weniger Module auf Stufe Portal stellen. |
Der QR-Code wird nicht erkannt
- Prüfen Sie, ob der Ausdruck groß genug ist. Unter etwa vier Zentimetern Kantenlänge tun sich viele Kameras schwer.
- Achten Sie auf den Abstand — die meisten Kameras brauchen 15 bis 30 Zentimeter, nicht weniger.
- Vermeiden Sie Spiegelungen. Ein Code hinter Glas oder in Klarsichtfolie ist die häufigste Ursache.
- Öffnen Sie die Kamera-App direkt, nicht die Kamera innerhalb einer anderen App.
Führt der Code auf eine Seite mit dem Hinweis, das Modul sei nicht verfügbar, liegt es nicht am Code: Das Modul steht dann auf Gesperrt. Setzen Sie es unter Module wieder auf Nur Link oder Portal — oder nehmen Sie den Aushang ab.
Das Modul lädt nicht oder wird falsch dargestellt
Prüfen Sie zuerst, ob das Gerät überhaupt eine Verbindung hat. Erscheint die Seite mit dem Hinweis „Sie sind offline", ist das die Erklärung.
Bleibt die Darstellung fehlerhaft, ist das Gerät meist zu alt. Die Module setzen voraus:
| Browser | Mindestversion |
|---|---|
| Safari (iPhone, iPad) | 16.4 — entspricht iOS 16.4 vom März 2023 |
| Chrome, Edge, Firefox | 111 oder neuer |
Auf älteren Geräten fehlen Darstellungsfunktionen, die sich nicht ersetzen lassen; Text und Illustrationen erscheinen dann verschoben oder ohne Hintergrund. Ein Update des Betriebssystems löst das in aller Regel.
Ich komme nicht ins Praxisportal
Die einzelnen Meldungen der Anmeldeseite — nicht bestätigte E-Mail-Adresse, vorübergehende Sperre, abgelaufene Testphase — sind unter Anmelden & Zwei-Faktor erklärt.
Zwei Punkte, die dort nicht stehen:
- Cookies müssen erlaubt sein. Das Praxisportal hält Ihre Anmeldung in einem technisch notwendigen Cookie. Sperrt der Browser alle Cookies, landen Sie nach dem Anmelden sofort wieder auf der Anmeldeseite.
- Privates Fenster. Dort geht die Anmeldung beim Schließen verloren. Für die tägliche Arbeit ist das der falsche Modus.
Eine Änderung erscheint nicht
Änderungen an Sichtbarkeit, Praxisname oder Farbe wirken sofort. Sehen Sie dennoch den alten Stand, hilft es fast immer, die Seite zu schließen und neu zu öffnen.
Auf einem Tablet mit gespeicherten Offline-Inhalten ist es etwas anderes: Dort gilt weiter der gespeicherte Stand, bis Sie den Speichervorgang wiederholen.
Was der Support von Ihnen braucht
Kommen Sie nicht weiter, schreiben Sie an support@mediklar.info. Diese Angaben ersparen eine Rückfrage und damit meist einen ganzen Tag:
- Was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist
- Den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung, gern als Bildschirmfoto
- Wo es passiert ist — Praxisportal oder Patientenansicht, und bei welchem Modul
- Womit — Gerät, Betriebssystem, Browser; bei Patientenmeldungen so genau, wie Sie es erfahren haben
- Wann es zuletzt auftrat
Stand: 5. August 2026Diese Seite als Markdown