# Wenn etwas nicht funktioniert > Die Fälle, die im Praxisalltag tatsächlich auftreten — von der stummen Vorlesefunktion bis zum QR-Code, den die Kamera nicht erkennt. Mit dem, was Sie selbst tun können, und dem, was der Support braucht. Die meisten Meldungen aus dem Wartezimmer haben eine von wenigen Ursachen — und die liegen fast nie im Praxisportal. Dieses Kapitel geht sie in der Reihenfolge durch, in der sie erfahrungsgemäß vorkommen. ## Die Vorlesefunktion bleibt stumm Der häufigste Fall. Die Stimme kommt vom Gerät der Patientin oder des Patienten, nicht von MediKlar — wir laden keine Audiodateien. Fehlt auf dem Gerät für die gewählte Sprache eine Stimme, bleibt es still oder der Text wird mit deutschem Akzent vorgelesen. Betroffen sind vor allem **Arabisch, Ukrainisch und Polnisch**: Auf vielen Android-Geräten und älteren iPhones ist dafür ab Werk nichts eingerichtet. Deutsch und Englisch funktionieren praktisch überall. :::hinweis Abhelfen lässt sich das nur auf dem Gerät selbst — unter Android in den Einstellungen unter *Sprachausgabe*, auf dem iPhone unter *Bedienungshilfen › Gesprochene Inhalte › Stimmen*. Von der Praxis aus lässt sich daran nichts ändern, und es ist kein Fehler Ihrer Einrichtung. ::: Zwei weitere Beobachtungen, die keine Störung sind: - Auf dem iPhone beginnt die Sprachausgabe erst, **nachdem der Schalter angetippt wurde**. Apple lässt Webseiten nicht ungefragt tönen. - Erscheint der Schalter gar nicht, beherrscht der Browser des Geräts keine Sprachausgabe. Das betrifft nur sehr alte Geräte. ## Der Offline-Modus auf dem Tablet greift nicht Der Offline-Modus setzt voraus, dass die Praxis-Übersichtsseite **als App auf dem Startbildschirm eingerichtet** ist und von dort geöffnet wird. Im normalen Browser-Tab bleibt er gesperrt; die Seite meldet das auch. Der vollständige Ablauf einschließlich der Unterschiede zwischen iPad und Android-Tablet steht unter [Im Praxisalltag](/anleitung/praxisalltag/). | Meldung | Was zu tun ist | | --- | --- | | Für den Offline-Modus muss die Seite zuerst als App installiert werden | Seite über den Startbildschirm einrichten, dann von dort öffnen. | | Die gespeicherten Inhalte stammen aus einer älteren Version | Speichervorgang wiederholen — es hat sich etwas an Ihren Modulen geändert. | | Speicherplatz reicht nicht | Speicher auf dem Tablet freigeben oder weniger Module auf Stufe **Portal** stellen. | :::warnung Auf dem iPad kann das Betriebssystem gespeicherte Inhalte verwerfen, wenn die App länger nicht geöffnet wurde. Prüfen Sie den Bestand, bevor Sie sich darauf verlassen — etwa montags oder nach einer Praxisschließung. ::: ## Der QR-Code wird nicht erkannt :::schritte 1. Prüfen Sie, ob der Ausdruck groß genug ist. Unter etwa vier Zentimetern Kantenlänge tun sich viele Kameras schwer. 2. Achten Sie auf den Abstand — die meisten Kameras brauchen 15 bis 30 Zentimeter, nicht weniger. 3. Vermeiden Sie Spiegelungen. Ein Code hinter Glas oder in Klarsichtfolie ist die häufigste Ursache. 4. Öffnen Sie die Kamera-App direkt, nicht die Kamera innerhalb einer anderen App. ::: Führt der Code auf eine Seite mit dem Hinweis, das Modul sei nicht verfügbar, liegt es nicht am Code: Das Modul steht dann auf **Gesperrt**. Setzen Sie es unter [Module](/anleitung/module/) wieder auf **Nur Link** oder **Portal** — oder nehmen Sie den Aushang ab. :::tipp{titel="Der Kurzlink als Ausweg"} Zu jedem QR-Code gehört ein Kurzlink. Klappt das Scannen bei einer Person partout nicht, geben Sie ihr den Link — vorgelesen, aufgeschrieben oder per Nachricht. Er führt an dieselbe Stelle. ::: ## Das Modul lädt nicht oder wird falsch dargestellt Prüfen Sie zuerst, ob das Gerät überhaupt eine Verbindung hat. Erscheint die Seite mit dem Hinweis „Sie sind offline", ist das die Erklärung. Bleibt die Darstellung fehlerhaft, ist das Gerät meist zu alt. Die Module setzen voraus: | Browser | Mindestversion | | --- | --- | | Safari (iPhone, iPad) | 16.4 — entspricht iOS 16.4 vom März 2023 | | Chrome, Edge, Firefox | 111 oder neuer | Auf älteren Geräten fehlen Darstellungsfunktionen, die sich nicht ersetzen lassen; Text und Illustrationen erscheinen dann verschoben oder ohne Hintergrund. Ein Update des Betriebssystems löst das in aller Regel. :::hinweis Diese Grenze betrifft die Patientenseite. Für das Praxisportal gilt dasselbe sinngemäß: Nutzen Sie einen aktuellen Browser. Sehr alte Praxisrechner mit eingefrorenem Browserstand sind der häufigste Grund für Darstellungsfehler im Portal. ::: ## Ich komme nicht ins Praxisportal Die einzelnen Meldungen der Anmeldeseite — nicht bestätigte E-Mail-Adresse, vorübergehende Sperre, abgelaufene Testphase — sind unter [Anmelden & Zwei-Faktor](/anleitung/anmelden/) erklärt. Zwei Punkte, die dort nicht stehen: - **Cookies müssen erlaubt sein.** Das Praxisportal hält Ihre Anmeldung in einem technisch notwendigen Cookie. Sperrt der Browser alle Cookies, landen Sie nach dem Anmelden sofort wieder auf der Anmeldeseite. - **Privates Fenster.** Dort geht die Anmeldung beim Schließen verloren. Für die tägliche Arbeit ist das der falsche Modus. ## Eine Änderung erscheint nicht Änderungen an Sichtbarkeit, Praxisname oder Farbe wirken sofort. Sehen Sie dennoch den alten Stand, hilft es fast immer, die Seite zu schließen und neu zu öffnen. Auf einem Tablet mit gespeicherten Offline-Inhalten ist es etwas anderes: Dort gilt weiter der gespeicherte Stand, bis Sie den Speichervorgang wiederholen. ## Was der Support von Ihnen braucht Kommen Sie nicht weiter, schreiben Sie an [support@mediklar.info](mailto:support@mediklar.info). Diese Angaben ersparen eine Rückfrage und damit meist einen ganzen Tag: - **Was Sie tun wollten** und was stattdessen passiert ist - Den **genauen Wortlaut** einer Fehlermeldung, gern als Bildschirmfoto - **Wo** es passiert ist — Praxisportal oder Patientenansicht, und bei welchem Modul - **Womit** — Gerät, Betriebssystem, Browser; bei Patientenmeldungen so genau, wie Sie es erfahren haben - **Wann** es zuletzt auftrat :::warnung Schicken Sie uns **keine Patientendaten**. Für jede Frage zu MediKlar sind sie entbehrlich, und wir erheben im Patientenportal ohnehin keine. ::: :::siehe-auch - [Anmelden & Zwei-Faktor](/anleitung/anmelden/) — Meldungen der Anmeldeseite - [Was Patienten sehen](/anleitung/patientensicht/) — Sprachen und Vorlesefunktion im Detail - [Im Praxisalltag](/anleitung/praxisalltag/) — Tablet-Modus einrichten - [Eingeschränkter Zugriff](/anleitung/zugriffsbeschraenkungen/) — nach Testende oder offener Zahlung :::